मूल्यांकनकर्ता आचार संहिता
मूल्यांकनकर्ता और सर्वेक्षण संकाय के लिए सिद्धांतों का समूह
प्रस्तावना
इस दस्तावेज़ में उल्लिखित विशेषाधिकार और दिशानिर्देश परीक्षक के आचरण का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं। इस रिपोर्ट में ‘परीक्षक’ और ‘मूल्यांकनकर्ता’ के बीच कोई अंतर नहीं किया गया है। इस दस्तावेज़ का उद्देश्य व्यावसायिक क्षेत्र में परीक्षक के प्रशासनिक कौशल को और विकसित करना है।
निरीक्षक अपने प्रशासन पर काम करने के लिए पूरी तरह से समर्पित रहेंगे। इसका तात्पर्य यह है कि:
- यह कंपनी निरंतर ग्राहक को प्राथमिकता देती है, और स्पष्ट रूप से परिभाषित दिशानिर्देशों या अनुबंध की शर्तों को पूरा करने वाली सहायता प्रदान करती है, जो व्यावसायिक दृष्टिकोण और आवश्यकताओं के प्रति संवेदनशील तरीकों से की जाती है।
- व्यवसाय को स्पष्ट, मात्रात्मक लाभ प्रदान करना, जिसमें खराब प्रथाओं से बचने के बजाय अच्छी प्रथाओं को बढ़ावा देने पर जोर दिया जाए।
- यह असाधारण रूप से कुशल है, और उत्कृष्ट प्रबंधन के माध्यम से पैसे के बदले बेहतरीन मूल्य प्रदान करता है।
- ग्राहकों की क्षमताओं और जानकारी का सम्मान करता है और उन्हें महत्व देता है।
इससे ग्राहकों पर क्या प्रभाव पड़ता है
यह रिपोर्ट समझौतों को जारी करने में ग्राहकों के प्रशासनिक विशेषाधिकारों को स्पष्ट रूप से निर्धारित करती है।
ग्राहक के विशेषाधिकार
- व्यवसाय की आवश्यकताओं और इच्छाओं के आधार पर विशेषज्ञ स्तर की देखभाल प्राप्त करना।
- गुणवत्ता संबंधी सेवाओं पर विस्तृत डेटा प्रदान किया जाना, जिसमें गुणवत्ता दिशानिर्देश, परियोजना की समयसीमा और लागत शामिल हैं।
- जब भी परीक्षक या उसके प्रबंधक द्वारा इसे प्रदान करने का अनुबंध किया गया हो, तो उनसे प्रोत्साहन प्राप्त करना।
- एक उत्कृष्ट संसाधन के रूप में काम करना, ग्राहक के लिए ठीक है, और यदि यह ग्राहक के लिए फायदेमंद हो तो किसी दूसरे व्यक्ति को यह काम सौंप देना।
- किसी विशेष तिथि और समय पर मुलाकातों के लिए व्यवस्था सुनिश्चित की जानी चाहिए।
- ग्राहक द्वारा कोई भी निर्णय लेने से पहले, प्रस्तावित प्रशासन के बारे में उचित स्पष्टीकरण दिया जाना चाहिए, जिसमें संभावित खतरे और व्यावहारिक विकल्प शामिल हों।
- निरीक्षक की सेवाओं के संबंध में किसी भी आपत्ति की जांच कराने और निरीक्षक या एसडीएबी से पूर्ण और संक्षिप्त लिखित उत्तर प्राप्त करने का अधिकार।
- निरीक्षक के अभिलेखों तक पहुंचना और यह समझना कि मूल्यांकनकर्ता के लिए काम करने वाले लोगों पर अभिलेखों को गोपनीय रखने का दायित्व होता है।
- उसे यह चुनना होगा कि वह विशेष शोध या प्रशिक्षण में भाग लेना चाहता है या नहीं।
- ऐसे व्यक्ति द्वारा सेवा प्राप्त करना जो इन सिद्धांतों के समूह की पूर्व-आवश्यकताओं को पूरी तरह से समझे।
ग्राहक मानदंड
परीक्षकों के लिए आठ दिशानिर्देश हैं:
- सुझाव व्यावहारिक होने चाहिए। ग्राहक संगठनों को ऐसी गतिविधियों या व्यवस्थाओं का सुझाव नहीं दिया जाना चाहिए जो उनकी निष्पादन क्षमता से परे हों।
- कार्य की पूर्ति। परियोजना समाप्त होने से पहले, समीक्षक के साथ आगे के संबंधों या ग्राहक की अन्य आवश्यकताओं के बारे में निर्णय लिया जाना चाहिए। संबंधित संपर्क व्यक्ति इन आवश्यकताओं को पूरा करने की योजनाओं पर सहमति देगा।
- प्रत्येक ग्राहक के लिए एक नामित योग्य व्यक्ति उत्तरदायी होना चाहिए। निरीक्षक को एक नामित, योग्य व्यक्ति का नाम देना चाहिए जो ग्राहक के व्यावसायिक प्रोजेक्ट के लिए उत्तरदायी होगा।
- मिलने का समय। मूल्यांकनकर्ता एक निश्चित समय तय करेगा और लगभग उसी समय मुलाकात करेगा।
- बैठकों का निरस्तीकरण। बैठक के आगमन पर मूल्यांकनकर्ता बैठक रद्द नहीं करेगा।
- प्रशासनिक कार्यों के लिए समय की पाबंदी आवश्यक है। जब ग्राहक निरीक्षक के कार्यालयों में फोन करते हैं, तो पूर्व निर्धारित समय के भीतर तकनीकी सहायता प्रदान की जानी चाहिए।
- विशेष आवश्यकताओं वाले व्यक्तियों सहित ग्राहकों को यह सुनिश्चित करने की योजना है कि वे सेवाओं का लाभ उठा सकें। निरीक्षक यह सुनिश्चित करेंगे कि ग्राहक के कर्मचारी उनके द्वारा आयोजित सेवाओं का उपयोग कर सकें।
- सुरक्षा, सम्मान और सख्त तथा सामाजिक मान्यताओं का ध्यान रखा जाएगा। निरीक्षक यह सुनिश्चित करने के लिए व्यवस्था करेंगे कि उचित व्यक्तिगत विचार प्रदर्शित हो, उदाहरण के लिए सुरक्षा, आत्मसम्मान और सख्त तथा सामाजिक मान्यताओं का सम्मान किया जाए।
नियमों का सेट
- मूल्यांकनकर्ता ग्राहकों और उनके द्वारा संचालित प्रशासन से जुड़े किसी भी संगठन के समान विश्वसनीय और निष्पक्ष तरीके से कार्य करेंगे।
- परीक्षक किसी भी प्रकार की किश्त, उपहार, कमीशन, छूट स्वीकार नहीं करेंगे और न ही वे किसी भी रूप में संबंधित संगठनों, उनके एजेंटों या अन्य इच्छुक व्यक्तियों से लाभान्वित होंगे।
- परीक्षक किसी भी कार्य को शुरू करने से पहले अपने ग्राहकों को अन्य संगठनों के साथ अपने किसी भी संभावित संबंध का खुलासा करेंगे।
- मूल्यांकनकर्ता किसी भी बाहरी व्यक्ति को निष्कर्षों, या उनके किसी भी अंश, या प्रशासन के दौरान प्राप्त किसी अन्य डेटा का खुलासा नहीं करेंगे, जब तक कि ग्राहक द्वारा लिखित रूप में इसकी अनुमति न दी गई हो।
- समीक्षक ग्राहकों या उनके हित में गठित संगठनों की प्रतिष्ठा या हितों के प्रति किसी भी प्रकार से पक्षपातपूर्ण व्यवहार नहीं करेंगे।
- इस आचार संहिता के किसी भी कथित उल्लंघन की स्थिति में, परीक्षक एसडीएबी, ग्राहक या किसी सामान्य रूप से चयनित पेशेवर निकाय द्वारा संचालित किसी भी उचित जांच प्रक्रिया में पूरी तरह से सहयोग करेंगे।
- निरीक्षक अपने स्वयं के प्रक्रियात्मक दस्तावेज़ों का पालन करेंगे।
क्रियान्वयन एवं प्रगति, ग्राहकों के लिए मार्गदर्शन।
निरीक्षण, मान्यता और परामर्श सेवाएं अकेले ही ग्राहक संगठनों के लिए सब कुछ हासिल नहीं कर सकतीं। ग्राहक अपने उद्देश्यों को स्वयं भी पूरा करते हैं, लेकिन समीक्षक की सहायता से। किसी निरीक्षक से आमतौर पर यह अपेक्षा नहीं की जाती कि वह समीक्षा के दौरान पहचानी गई समस्याओं के लिए परामर्श या समाधान प्रदान करे। समीक्षक से अपेक्षा की जाती है कि वह निर्धारित निरीक्षण मानक, जैसे ISO 19011, के अनुसार कार्य करे।
किसी निरीक्षण परियोजना के लिए केवल नकद राशि देना पर्याप्त नहीं है। ग्राहकों को इसके लिए तैयार होने और जवाब देने के लिए समय भी देना होगा। अक्सर ग्राहकों की ज़रूरतें हमेशा उनकी अपेक्षाएँ नहीं होतीं। इसलिए, ग्राहकों को विशेषज्ञ सेवाओं के सबसे महत्वपूर्ण परिणाम के रूप में बदलाव की तलाश करनी चाहिए।
ग्राहकों को निम्नलिखित बातों की अपेक्षा करनी चाहिए:
- योजनाओं की समीक्षा करें
- विशिष्ट मॉडलों के संदर्भ में स्पष्ट निष्कर्ष
- अवसरपूर्ण रिपोर्ट
- शील
- करुणा, करुणा नहीं
- फर्म कोर्स
- बोर्ड के लिए एक आकर्षक उद्यम
आलोचना
ग्राहकों को अपने विचार व्यक्त करने के लिए प्रोत्साहित किया जाना चाहिए ताकि एसडीएबी इन मानदंडों को और बढ़ावा दे सके।
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