एसडीएबी के लिए आचार संहिता
एसडीएबी और मान्यता प्राप्त निकायों के कर्मियों के लिए आचार संहिता
आगे
इस रिपोर्ट में उल्लिखित स्वतंत्रताएं और सिद्धांत, प्रमाणित निकायों के लिए प्रमाणन प्रशासन एलएलसी (एसडीएबी) के कार्यक्रम का एक मुख्य हिस्सा हैं, जिसका उद्देश्य व्यावसायिक स्थानीय क्षेत्र को अपनी और अपने प्रमाणित निकायों की सहायता प्रदान करना है।
एसडीएबी और इसके प्रमाणन निकाय अपने प्रशासन पर काम करने के लिए पूरी तरह से प्रतिबद्ध हैं। इसका तात्पर्य ऐसी सेवा से है जो:
• ग्राहक को निरंतर प्राथमिकता देता है, स्पष्ट रूप से परिभाषित दिशा-निर्देशों या अनुबंध की शर्तों को पूरा करने वाली सहायता प्रदान करता है, और व्यावसायिक दृष्टिकोण और आवश्यकताओं के प्रति संवेदनशील तरीके से कार्य करता है।
• यह व्यापार को स्पष्ट और मात्रात्मक लाभ प्रदान करता है, जिसमें खराब प्रथाओं से बचने के बजाय अच्छी प्रथाओं को बढ़ावा देने पर जोर दिया जाता है।
• यह अत्यंत उत्पादक है, जो उत्कृष्ट प्रशासन के माध्यम से प्राप्त धन के लिए उच्च प्रोत्साहन प्रदान करता है।
• ग्राहकों की क्षमताओं और जानकारी का सम्मान करता है और उन्हें महत्व देता है।
इससे ग्राहकों पर क्या प्रभाव पड़ता है?
यह रिकॉर्ड स्पष्ट रूप से समझौतों को जारी करने में सहायता के लिए ग्राहक विशेषाधिकारों को निर्धारित करता है।
ग्राहक के अधिकार
1. व्यावसायिक आवश्यकताओं और इच्छाओं के आधार पर विशेषज्ञ स्तर की देखभाल प्राप्त करना।
2. गुणवत्ता संबंधी प्रशासनों पर विस्तृत डेटा प्रदान किया जाना, जिसमें गुणवत्ता सिद्धांत, परियोजना समयसीमा और लागत शामिल हैं।
3. जब भी एसडीएबी या निकाय के कर्मचारियों द्वारा परामर्श प्रदान करने का अनुबंध किया गया हो, तो उनके माध्यम से परामर्श प्राप्त करना।
4. ग्राहक को संतुष्ट करने वाला एक उत्कृष्ट संसाधन उपलब्ध कराया जाए, और यदि ग्राहक और प्रारंभिक संपर्क इस बात से सहमत हों कि यह ग्राहक के लिए उपयोगी है, तो दूसरे व्यक्ति को नियुक्त किया जाए।
5. किसी विशेष तिथि और समय पर मुलाकातों के लिए व्यवस्था सुनिश्चित की जाए।
6. ग्राहक द्वारा प्रस्तावों को लागू करने का निर्णय लेने से पहले, प्रस्तावित प्रशासन के बारे में स्पष्ट जानकारी दी जानी चाहिए, जिसमें संभावित जोखिम और व्यावहारिक विकल्प शामिल हों।
7. हमारी सरकारों के बारे में किसी भी प्रकार की शिकायत (चाहे वह किसी ने भी की हो) की जांच करवाई जाए और निकाय के शीर्ष पर प्रबंध प्रमुख/अध्यक्ष से और अंत में एसडीएबी से पूर्ण और संक्षिप्त लिखित उत्तर प्राप्त किया जाए।
8. उनके अभिलेखों तक पहुंचना और यह समझना कि उनके लिए काम करने वाले लोग अभिलेखों को गोपनीय रखने के दायित्व के अधीन हैं।
9. यह चुनने के लिए कि क्या वे विशेष परीक्षा या प्रशिक्षण में भाग लेना चाहते हैं।
10. ऐसे व्यक्ति द्वारा सेवा प्रदान की जाए जो सिद्धांतों के समूह की आवश्यकताओं को पूरी तरह से समझे ।
ग्राहक मानक
एसडीएबी और उसके अधिकृत निकायों द्वारा दी जाने वाली सहायता के लिए आठ सिद्धांत हैं ।
1. सुझाव व्यावहारिक होने चाहिए। ग्राहक संगठनों को ऐसी गतिविधियाँ या व्यवस्थाएँ नहीं सुझाई जानी चाहिए जो उनकी निष्पादन क्षमता से परे हों।
2. परियोजनाओं का समापन। कार्य समाप्त होने से पहले, ग्राहक के साथ संबंधों को आगे बढ़ाने या उनकी अन्य आवश्यकताओं के बारे में निर्णय लिया जाएगा। संबंधित संपर्क व्यक्ति इन आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए योजनाओं पर सहमति देगा।
3. प्रत्येक ग्राहक के लिए एक नामित योग्य व्यक्ति उत्तरदायी होगा। एसडीएबी और उसके प्रमाणन निकायों को एक नामित, योग्य व्यक्ति नियुक्त करना चाहिए जो ग्राहक के व्यावसायिक परियोजना के लिए उत्तरदायी होगा।
4. बैठक का समय तय करना। लाइसेंस प्राप्त निकाय और एसडीएबी एक विशिष्ट बैठक समय पर सहमत होंगे और लगभग उसी समय मिलेंगे।
5. बैठकों को रद्द करना। प्रमाणित निकाय या एसडीएबी संपर्क बैठक के आगमन पर बैठक रद्द नहीं करेगा।
6. प्रशासन के लिए निर्धारित समय सीमा का पालन करना। जब ग्राहक लाइसेंस प्राप्त निकायों या एसडीएबी कार्यालयों को कॉल करते हैं, तो पूर्वनिर्धारित समय के भीतर तकनीकी सहायता प्रदान की जानी चाहिए।
7. ग्राहकों को यह सुनिश्चित करने के लिए गेम प्लान बनाए गए हैं कि विशेष आवश्यकताओं वाले व्यक्तियों सहित सभी ग्राहक सेवाओं का लाभ उठा सकें। लाइसेंस प्राप्त निकाय और एसडीएबी प्रतिनिधि यह सुनिश्चित करेंगे कि उनके द्वारा आयोजित सेवाएं ग्राहक के कर्मचारियों द्वारा उपयोग की जा सकें।
8. सुरक्षा, गौरव और धार्मिक एवं सामाजिक मान्यताओं का सम्मान। प्रत्येक प्रमाणित निकाय और एसडीएबी प्रशासन यह सुनिश्चित करने के लिए व्यवस्था करेगा कि उचित व्यक्तिगत सम्मान दिखाया जाए, उदाहरण के लिए यह सुनिश्चित करके कि सुरक्षा, गरिमा और धार्मिक एवं सामाजिक मान्यताओं का सम्मान किया जाए।
आचार संहिता
1. लाइसेंस प्राप्त निकाय और एसडीएबी संकाय, ग्राहकों और उनके द्वारा संचालित प्रशासन से जुड़े किसी भी संगठन के संबंध में विश्वसनीय और निष्पक्ष तरीके से कार्य करेंगे।
2. लाइसेंस प्राप्त निकाय और एसडीएबी संकाय किसी भी प्रकार की किश्त, उपहार, कमीशन, छूट स्वीकार नहीं करेंगे और न ही वे अपने प्रतिनिधियों या अन्य इच्छुक व्यक्तियों से समायोजित संगठनों से किसी भी प्रकार से लाभान्वित होंगे।
3. मान्यता प्राप्त निकाय और एसडीएबी किसी भी कार्य को शुरू करने से पहले अपने ग्राहकों को अन्य संगठनों के साथ अपने किसी भी प्रासंगिक संबंध का खुलासा करेंगे।
4. अधिकृत निकाय और एसडीएबी किसी भी बाहरी व्यक्ति के समर्थन से प्राप्त खोजों, या उनके किसी भी अंश, या किसी अन्य डेटा का खुलासा नहीं करेंगे, सिवाय इसके कि यदि ग्राहक द्वारा लिखित रूप में इसकी पुष्टि की गई हो।
5. लाइसेंस प्राप्त निकाय और एसडीएबी ग्राहकों या उनके लाभ के लिए समायोजित संगठनों की प्रतिष्ठा या हितों के प्रति किसी भी प्रकार से पक्षपातपूर्ण तरीके से कार्य नहीं करेंगे।
6. इस संहिता के किसी भी कथित उल्लंघन की स्थिति में, प्रमाणित निकाय और एसडीएबी , एसडीएबी , ग्राहक या किसी
नामित पेशेवर निकाय द्वारा संचालित किसी भी पारंपरिक जांच रणनीति में पूर्ण रूप से सहयोग करेंगे।
7. प्रमाणित निकाय और एसडीएबी अपनी प्रक्रियात्मक दस्तावेज़ीकरण के लिए सहमति देंगे।
क्रियान्वयन और प्रगति
मूल्यांकन, मान्यता और परामर्श से ग्राहक संगठनों के लिए अकेले कुछ भी हासिल नहीं किया जा सकता है।
ग्राहक प्रमाणित संस्था और एसडीएबी की मदद से अपने उद्देश्यों को स्वयं पूरा करते हैं।
कुशल प्रशासन निम्नलिखित कार्य करेंगे:
• मिशन को समझाने में सहायता करें।
• लक्ष्य निर्धारित करने में सहायता करें।
• तकनीक का वर्णन करने में मदद करें।
• कौशल, जानकारी और विशेषज्ञ मार्गदर्शन उपलब्ध कराएं।
• कुछ कार्यों को पूरा करने में सहायता करें।
किसी कार्य के लिए नकद राशि आवंटित करना पर्याप्त नहीं है, ग्राहकों को समय भी देना होगा।
अक्सर उनकी ज़रूरतें वही नहीं होतीं जो उन्हें चाहिए होती हैं। इसलिए, ग्राहकों को पेशेवर सेवाओं के सबसे महत्वपूर्ण परिणाम के रूप में बदलाव की तलाश करनी चाहिए।
ग्राहकों को निम्नलिखित बातों की अपेक्षा करनी चाहिए:
• दृढ़ व्यवहार।
• सकारात्मक अभिव्यक्ति।
• संक्षिप्त प्रतिक्रिया।
• किसी प्रकार का आश्वासन।
• विनम्रता।
• सहानुभूति, न कि दया भाव।
• बोर्ड के लिए व्यवहार्य उपक्रम।
अधिकृत निकायों और एसडीएबी के साथ , ग्राहकों को उनके सभी संयुक्त कर्मचारियों, जैसे कि उनकी पूरी टीमों की जिम्मेदारी और गतिविधि भी मिलेगी। ग्राहकों के उद्देश्य हमारे संयुक्त उद्देश्य हैं। ग्राहकों के लक्ष्य हमारे संयुक्त उद्देश्य हैं। ग्राहकों की संतुष्टि हमारी संयुक्त प्रतिबद्धता का मूलमंत्र है।
प्रतिक्रिया
ग्राहकों को अपने विचार व्यक्त करने के लिए प्रोत्साहित किया जाना चाहिए ताकि हम अपने सिद्धांतों को बढ़ावा दे सकें।
शाखाओं
एसडीएबी प्रत्यायन
एसडीएबी मुख्यालय
एसडीएबी सनातन धर्म प्रत्यायन बोर्ड
एसडीएबी हाउस
सी/ओ श्री गैरी 54, ग्लेनगार्नॉक एवेन्यू,
ई-14 3बीपी आइल ऑफ डॉग्स, लंदन यूके
दूरभाष: +44-8369083940
ईमेल: info@sanatanboards.in
वेबसाइट: www.sanatanboards.in
मुंबई मुख्यालय
सनातन धर्म प्रत्यायन बोर्ड (एसडीएबी)
एसडीएबी हाउस
बी-401, न्यू ओम कावेरी सीएचएस लिमिटेड, नागिंदास पाड़ा,
शिवसेना कार्यालय के बगल में, नालासोपारा (पूर्व)
दूरभाष: +91-7499991895
ईमेल: info@sanatanboards.in
वेबसाइट: www.sanatanboards.in
दिल्ली-एनसीआर पंजीकृत कार्यालय
सनातन धर्म प्रत्यायन बोर्ड (एसडीएबी)
एसडीएबी हाउस
असावटी, जिला पलवल
फरीदाबाद दिल्ली एनसीआर, हरियाणा
टेलीफोन: +91-7979801035
फैक्स: +91-250 2341170
वेबसाइट: www.sanatanboards.in
